ICT Servicedesk Medewerker

Bij het team ICT&DIV ontstaat door toename van werkzaamheden en verschuiving van taken een vacature voor de functie van

SERVICEDESK MEDEWERKER

32-36 uur per week

standplaats Lelystad

De Servicedesk Medewerker zorgt voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidenten die binnenkomen bij de ICT servicedesk. De Servicedesk Medewerker is de eerste vraagbaak voor alle ICT- en telefonievragen binnen de organisatie.

Over GGD Flevoland

GGD Flevoland bewaakt, beschermt en bevordert de gezondheid van de Flevolandse inwoners onder het motto “Een leven lang gezond”. Vanuit het ICT team leveren wij daar enthousiast een belangrijke bijdrage aan! Dat doen wij door medewerkers intern en extern te ondersteunen met de juiste apparatuur en programmatuur. Het team is verantwoordelijk voor de technische ondersteuning van zo’n 800 gebruikers voor zowel interne als externe klanten. Wij werken in een prettige sfeer en vanuit een dienstverlenende houding. We hebben een geheel nieuw ingerichte “state-of-the-art” ICT-LAN/WAN omgeving in Lelystad met een uitwijkcentrum.

Onze klant is koning! Word jij onze nieuwe collega?

Wat ga je bij ons doen?

• telefonisch te woord staan van melders;
• aannemen en vastleggen van storingen;
• beoordelen van de impact van de storing;
• oplossen van storingen of het doorzetten van storingen;
• monitoren van de verwerking van storingen;
• verstrekken van informatie aan gebruikers en het adviseren over oplossingen;
• verzorgen van de uitgifte van software, hardware en telefonie;
• verzorgen van instructies/voorlichting aan de hand van handleidingen;
• uitvoeren van autorisatiewerkzaamheden;
• ontwikkelen en bijhouden van werkinstructies/handleidingen;
• bijhouden van een diverse registraties.
  

Herken jij je in het profiel?

Wij zoeken een enthousiaste collega met een servicegerichte instelling en een hands-on-mentaliteit.

• Je bent in het bezit van een afgeronde MBO-3 of MBO-4-opleiding met diploma op het gebied van ICT.
• Je hebt ervaring met servicedesk-werkzaamheden.
• Je haalt er plezier uit om medewerkers goed te ondersteunen en je gaat voor 100% tevreden klanten.
• Je hebt gevoel voor beveiliging en integriteit.
• Je bent niet vatbaar voor social engineering.
• Je hebt een flexibele werkhouding.
  

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende en veelzijdige rol met ruimte voor eigen initiatief en groei.
• Een dynamische werkomgeving binnen een betrokken en professioneel team.
  

Salaris en Arbeidsvoorwaarden: 

• GGD Flevoland volgt de CAO Samenwerkende Gemeentelijke Organisaties.
• De functie is ingedeeld in schaal 7, met een maximumsalaris van €3.908,00 bruto per maand bij een 36-urige werkweek. Er kan bij de inschaling eventueel gebruik worden gemaakt van een aanloopschaal.
• Maandelijks heb je de beschikking over een Individueel Keuzebudget van 17,05% van het salaris.
• Je bouwt pensioen op bij ABP-pensioenfonds.
  

Informatie:

We vertellen je graag over onze organisatie, afdeling, werkzaamheden en ambities. Wil je meer weten bel dan met Thao Bui, plaatsvervangend Manager ICT&DIV, tel: 06-10631495. Je kunt natuurlijk ook een email sturen: T.Bui@ggdflevoland.nl

Klaar om de uitdaging aan te gaan?

Solliciteer direct via deze link, wij ontvangen jouw reactie onder vermelding van vacaturenummer 2025/057 uiterlijk vóór 24 augustus 2025.  De gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 25 augustus 2025.

Als GGD Flevoland werken we voor en met alle inwoners van Flevoland, met verschillende achtergronden, sekse, geaardheid en levensovertuigingen. Wij geloven dat we innovatiever en creatiever kunnen werken met een divers samengesteld personeelsbestand en nodigen iedereen die aan het profiel voldoet uit te solliciteren.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.